Prowadzisz małą firmę? Zależy ci na budowaniu stałych relacji ze swoimi klientami? Doskonale się składa, bo ja również.

Dzisiaj zdradzę ci sekretny sposób, który bardzo pomaga mi w budowaniu fajnych relacji z klientami, a jednocześnie sprzyja sprzedaży. Co więcej, możesz bardzo niskim kosztem wdrożyć go i u siebie, nawet jeśli masz bardzo ograniczony budżet na tego typu działania. A rzecz się ma o personalizacji.

Personalizacja to dopasowanie m.in. produktu, przekazu i sposobu komunikacji do bardzo skonkretyzowanej grupy docelowej, tak aby twój potencjalny klient poczuł, że jest to produkt odpowiadający jego potrzebom, a komunikat adresowany jest niemal z imienia i nazwiska, wprost do niego.

Celem personalizacji jest bowiem, skrócenie dystansu na linii firma-konsument, a tym samym zwiększenie skuteczności przekazu i wyników sprzedażowych. W końcu każdy lubi być traktowany wyjątkowo, a nie jak jeden z wielu.

Większe firmy wydają na te działania naprawdę duże pieniądze, skoro jednak tu jesteś zakładam, że podobnie jak ja, takimi nie dysponujesz. Jak zatem wdrożyć personalizację w niewielkiej firmie o ograniczonym budżecie? Oto moje sposoby, które wykorzystuję zarówno w swojej firmie, jak i na tym blogu, stanowiącym centrum różnych, komercyjnych projektów.

komunikacja/marketing

• komunikacja mailowa – zamiast bezosobowej odpowiedzi postaraj się wpleść imię klienta w treść wiadomości. Jeżeli masz więcej odwagi, również w powitanie. Cześć Sylwia! naprawdę brzmi serdeczniej niż Witaj (szok!). Nie jest złym pomysłem dodanie personalizowanej stopki. W różnych programach pocztowych, można ustawić różne szablony stopek, które odpowiednio dopasujesz do klienta i tematyki w jakiej toczy się wasza rozmowa. A w sekrecie wyznam, że stopka to też fajne miejsce, na proste działania promocyjne.
• komentarze na blogu – komentarze na blogu (również firmowym) mają sprzyjać dyskusji. Piszesz tekst, czytelnik dzieli się swoją opinią w temacie, ty odpowiadasz, w międzyczasie być może dołączą inni czytelnicy i dyskusja gotowa. A skoro tak, nie traktuj swoich czytelników bezosobowo, tylko zwracaj się do nich po imieniu – dokładnie tak jak robiłabyś, w trakcie bezpośredniej rozmowy z kimś znajomym.
• newslettery – uczciwie powiem, ostatnio to mój najulubieńszy i najukochańszy kanał komunikacji z czytelniczkami i nieskromnie powiem, że chyba nawet z wzajemnością. Ale. Do rzeczy. Sposobów na personalizację w obszarze wysyłanych mailingów jest wiele. Od możliwości wstawienia imienia, przez tworzenie segmentów i dopasowanie tematu, a nawet godzin oraz częstotliwości wysyłki do faktycznych preferencji odbiorcy. U W I E L B I A M.
• ulotki/foldery/wizytówki – nikt nie korzysta, a ja polecam. Zostaw w projekcie miejsce na odręczne wpisanie imienia osoby, której wręczasz ulotkę lub wizytówkę. Będzie spersonalizowana, a to sprawi, że być może nawet nie wyląduje w śmietniku. Bo prawda jest taka, że co do zasady nie lubimy wyrzucać tego, co zawiera nasze imię. Oczywiście gdy rozdajesz wizytówki hurtowo raczej sposób ten nie zadziała, ale w bardziej kameralnej atmosferze – polecam.

dokumenty

produkt

na zakończenie