W większości biznesów utrzymanie klienta jest tańsze, niż pozyskanie nowego. Zatem. Jak zatrzymać klienta? O czym warto pamiętać, by klienci do nas wracali?

6 sposobów na zatrzymanie klienta

jak zatrzymać klienta

1. Rozwój oferty i produktu – najgorsze co może spotkać przedsiębiorcę to stagnacja. Jeżeli więc od lat, twoja oferta się nie zmienia, produkt nie jest udoskonalany, przez co zamiast iść z duchem czasu stoisz w miejscu – jest duża szansa, że klient odejdzie do konkurencji. Do konkurencji, która trzyma rękę na pulsie i wie co się w jej branży zmienia. Bo to jest tak, że lubię retro, lubię vintage, ale tylko wtedy gdy mówimy o stylu, a nie wymówce.
   
2. Wysoka jakość usług – prawda jest taka, że jeżeli jakość twoich usług nie jest najwyższa, pozyskasz klienta, ale rozważając kolejne zlecenie – wybierze konkurencję. Sama zapewne nie lubisz męczyć się z klientami, z którymi trudno ci się porozumieć, dlaczego więc twój klient ma się męczyć z tobą? Żaden klient nie będzie ci lojalny, jeżeli nie spełnisz jego podstawowych oczekiwań dot. jakości produktu/usługi i obsługi.
   
3. Obsługa posprzedażowa – jeżeli uważasz, że twoja współpraca z klientem, kończy się z chwilą wysłania produktu lub realizacji usługi to ponownie apeluję o odwołanie się do własnych doświadczeń. Zdarzyło ci się kiedyś zrezygnować z zakupu, bo wiesz, że dana firma, co do zasady nie uznaje reklamacji? Albo nijak nie możesz dodzwonić się do obsługi klienta, patrz usługi telekomunikacyjne? No właśnie. Podobnie jest i w twojej firmie, choć najpewniej na mniejszą skalę. Jeżeli więc po finalnym rozliczeniu, kontakt z tobą jest niemożliwy. Albo. Jeżeli nigdy nie uwzględniasz reklamacji i bronisz się przed zwrotami. Nie licz, że dojdzie do ponownej współpracy.
   
4. Uczciwa sprzedaż – każdemu przedsiębiorcy zależy na sprzedaży, nie każdy jednak pamięta, że fizyczna sprzedaż to efekt uboczny zaspokojonej potrzeby. Wiem to ja, wie twój klient. Jeżeli więc sprzedasz mu coś, co nijak ma się do składanych przez ciebie obietnic i jego potrzeb, na pewno poczuje się oszukany, nie wróci, a co więcej – zniechęci innych do korzystania z twoich usług.
   
5. Troska o stałych klientów – to taki totalny abstrakt, gdy dwoisz się i troisz aby przygotować atrakcyjną ofertę dla nowych klientów, a zapominasz o stałych. Na pewno znasz to z własnego doświadczenia – wkurza, prawda? Jako klientka zapewne wolisz zrezygnować z usługi by ponownie stać się nowym klientem i skorzystać z atrakcyjniejszej oferty – często w konkurencyjnej firmie. Nie popełniaj tego błędu we własnej firmie. Bo to strata czasu, ryzyko utraty klienta i pieniędzy. Inaczej mówiąc. Nijak się nie kalkuluje.
   
6. Relacje – jestem gorącą zwolenniczką sprzedaży relacyjnej, gdzie masz możliwość kontaktu z klientem, zapytania o wrażenia z dotychczasowej współpracy i stworzenie takiej prawdziwej, biznesowej więzi. Ważna uwaga. Jeżeli czytając to pomyślałaś o mailingu ze świątecznymi życzeniami – odpuść. Bo to nie ma nic wspólnego z prawdziwymi relacjami. Naprawdę lepiej zadbać o 3 klientów skutecznie, niż o wszystkich – ze zwrotem 0%.

A jeżeli dla odmiany masz ochotę na same bezeceństwa i tylko kilka mądrości, polub mnie na Facebooku. Znajdziesz tam dużo śmiechostek, mało konkretów i wszystko co trzeba wiedzieć, aby być na bieżąco z moimi poczynaniami, o!